Die technische Umsetzung erfolgte in C# und basiert auf einer modularen Architektur mit mehreren Schnittstellen zu externen Ticketing-Systemen. Über diese Schnittstellen werden Tickets sowie zugehörige Metadaten automatisiert abgeholt und in einem mehrstufigen Prozess normalisiert. Ein zentraler Bestandteil der Lösung ist die systematische Erkennung von Dubletten sowie die Bereinigung von Inkonsistenzen und Datenqualitätsproblemen, die durch unterschiedliche Ticketquellen, Datenmodelle und Statuslogiken entstehen können. Dadurch wird sichergestellt, dass die weiterverarbeiteten Daten konsistent, nachvollziehbar und vergleichbar sind.
Electric Love Festival - ELF - Tickethelper Plattform
Im Rahmen des Electric Love Festivals wurde mit „Tickethelper“ eine leistungsfähige Integrations- und Portalplattform realisiert, die eine zentrale Aufbereitung und Konsolidierung von Ticketdaten aus einer Vielzahl externer Ticket-Provider ermöglicht. Ziel des Projekts war es, verteilte und heterogene Ticketinformationen in eine einheitliche, belastbare Datenbasis zu überführen und damit die Grundlage für konsistente Auswertungen, Analysen und operative Entscheidungen zu schaffen. Die konsolidierten Daten werden anschließend zentral in Google BigQuery gespeichert, wo die Abfragen und Auswertungen direkt auf der einheitlichen Datenbasis erfolgen.
Projektvorteile auf einen Blick
- Übersicht über die Ticketverkäufe
- Daten-Anomalien Erkennung
- BI-Reporting für Managemententscheidungen
Details
- Kunde: Electric Love Festival
- Projekt: Individualentwicklung
- Technologie: C#, Google Cloud BigQuery
- Hosting: Microsoft Azure
Datenqualität erhöhen
Individuelles Portal
Ergänzend zur automatisierten Verarbeitung wurde ein internes Web-Portal entwickelt, das berechtigten Nutzerinnen und Nutzern den Zugriff auf Sonderfälle ermöglicht. Über dieses Portal können Abweichungen wie fehlerhafte Kundendaten, unklare Statuszuordnungen oder inkonsistente Ticketinformationen manuell geprüft und korrigiert werden. Diese Kombination aus automatisierter Datenaufbereitung und gezielter manueller Nachbearbeitung stellt sicher, dass auch komplexe oder außergewöhnliche Fälle kontrolliert gelöst werden können, ohne die Gesamtqualität der Datenbasis zu beeinträchtigen
Mit Tickethelper verfügen wir erstmals über eine zentrale und konsistente Sicht auf unsere Ticketdaten – unabhängig davon, über welchen Anbieter sie verkauft wurden. Die Lösung hat es uns ermöglicht, Datenqualität, Transparenz und Auswertbarkeit deutlich zu verbessern und eine belastbare Basis für Reporting und operative Entscheidungen zu schaffen.
Jürgen Kornmüller
/ CEO
Business Intelligence
Nach Abschluss der Aufbereitung werden die konsolidierten und bereinigten Ticketdatensätze in Google BigQuery übertragen. Damit steht eine zentrale Datenplattform zur Verfügung, auf der einheitliche Auswertungen, Business-Intelligence-Reports und operative Analysen über alle Ticketquellen hinweg möglich sind. Die Lösung schafft so eine verlässliche Grundlage für datengetriebene Entscheidungen und unterstützt sowohl operative als auch strategische Anforderungen im Ticketing- und Event-Umfeld.
Zahlen die Wirkung zeigen!
Reichweite, Teamgröße und Projektdauer auf einen Blick – kompakt, nachvollziehbar, messbar.
920000
Tickets bearbeitet
200
Tage Projektlaufzeit
24
Festivals abgewickelt
Head of Business Development
Haben Sie noch Fragen?
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Die Plattform unterstützt Besucher:innen bei allen ticketrelevanten Fragen – von der Orientierung im Ticketdschungel bis hin zur schnellen Problemlösung – und entlastet damit das Support-Team des Festivals deutlich.
Sie erhalten klare, sofort verfügbare Informationen, können typische Fragen selbstständig klären und vermeiden lange Wartezeiten beim Support. Die Plattform vereinfacht den gesamten Ticketprozess vor, während und nach dem Event.
Wiederkehrende Supportanfragen werden automatisiert abgefangen. Dadurch sinkt das Anfragevolumen erheblich und das Team kann sich auf komplexere Anliegen konzentrieren. Gleichzeitig wird die Servicequalität gesteigert.
Ja, die Lösung ist modular aufgebaut und kann problemlos um neue Features, weitere Ticketkategorien oder zusätzliche Kommunikationsinhalte ergänzt werden.
Ja, sie nutzt Schnittstellen zu den ticketrelevanten Systemen des Festivals, um aktuelle Informationen konsistent und verlässlich bereitzustellen. Dadurch bleiben Inhalte immer synchron mit dem offiziellen Ticketshop.
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