Digital Experience Platforms & Commerce

Wo früher klassische CMS Systeme Informationen statisch an einem Ort zusammengeführt haben, erlaubt die Digital Experience Platform (DXP) einen vollständigen Überblick und Zugriff auf alle bestehenden Prozesse in Echtzeit. Kunden können dadurch während ihrer Customer Journey in jedem Kanal und in Echtzeit mit personalisiertem Content angesprochen werden. Eine DXP unterstützt Unternehmen in der digitalen Transformation. Sie ist ein wertvolles Tool in der Kundengewinnung, ermöglicht die Optimierung von Geschäftsprozessen und begünstigt Wachstum.

Die Personalisierung ist ein wichtiger Bestandteil der Digital Experience Platform (DXP). Dabei bildet eine gut durchdachte Strategie den Grundstein für ein erfolgreiches Kundenerlebnis auf der eigenen Website. Auf Basis einer Zielgruppenanalyse werden Personas, Profile und User Journeys entwickelt, denen innerhalb der DXPs unterschiedlicher Content zugewiesen wird. Website-Besucher, die den zuvor definierten Kriterien entsprechen, bekommen den für sie relevanten Content ausgespielt.

Grundsätzlich hängt die Frage von der Wahl der DXP ab. Am Beispiel von Umbraco kann die Personalisierung anhand unterschiedlichster Parameter erfolgen, z.B. Personas, Journeys, Profile, Browser, Gerätetypen, Tageszeit, Sessions, eingeloggte Benutzer und viele mehr.

Der Trend in Richtung Self-hosted und Privacy-first Analytics wird immer stärker. Kunden wollen die Daten lieber am eigenen Server und im eigenen Netzwerk als in den Händen von Internetgiganten hosten. Die DSGVO war ein erster starker Schritt in diese Richtung, aber beispielsweise auch Browser, wie der Microsoft Edge oder Firefox, blockieren bereits standardmäßig das Google Analytics Tracking Pixel. Integriertes Analytics ist Standard in DXPs und wird immer wichtiger. Daten können direkt in einem Dashboard über das Backend der DXP angesehen und verwaltet werden.

Ein Headless CMS besteht ausschließlich aus einem Backend, einer Datenbank und einer API. Die API ersetzt bei einem Headless CMS das Frontend vollständig und ermöglicht den Zugriff auf die hinterlegten Daten der Datenbank. Neue Daten und Inhalte werden somit über eine typische RESTful-API ausgeliefert und können mit den unterschiedlichsten Programmiersprachen abgerufen werden. Dies hat den Vorteil, dass die Inhalte aus dem CMS an alle möglichen Geräte und Applikationen ausgeliefert werden können. Mit unseren Headless Lösungen von Sitecore (XM Cloud und Content Hub One) und Umbraco (Heartcore) steht einer Omnichannel-Bereitstellung somit nichts mehr im Weg.

Mit einer Experience Commerce Lösung können Sie Content (z.B. Produkte, Angebote) personalisiert ausspielen und damit Ihren Benutzern zielorientierte Kauferlebnisse ermöglichen. Stellen Sie sich vor, Sie bekommen genau das Produkt, das Sie interessiert und nach dem Sie gesucht haben, direkt auf der Startseite eines Online-Shops ausgespielt. Einem Kaufabschluss steht nicht mehr viel im Weg. Die logische Schlussfolgerung: Mit einer XC Lösung können Conversion-Rates stark erhöht und der Umsatz gesteigert werden.

Wir arbeiten mit den Commerce Systemen Sitecore Ordercloud und Umbraco Vendr. Beide Shop Systeme sind intuitiv und perfekt auf die Experience Platforms Umbraco und Sitecore abgestimmt. Sie können aber auch nahtlos in andere Anwendungen integriert werden.

Bei herkömmlichen Online-Shop Systemen wird der Content, also die Produkte, statisch bzw. starr ausgespielt. Mit einer Experience Commerce Lösung bringen Sie eine fabelhafte Customer Experience in Ihren Shop, indem Sie durch Personalisierung dem Shop-Benutzer Produkte effizient und zielgenau präsentieren.

Eine Experience Commerce Lösung bietet Ihnen zahlreiche Vorteile. Hier ein paar Beispiele:

• Stärkung der Kundenbindung mit einem digitalen Erlebnis, das für den E-Commerce optimiert ist.
• Gestaltung ansprechender Commerce-Erlebnisse durch Integration von Content ins digitale Schaufenster.
• Personalisierung des digitalen Schaufensters mit Echtzeitkontext und historischen Insights.
• Verbesserung der Konversion mit integrierter Marketingautomatisierung und Werbeaktionen.